服务号有什么价值

栏目:微信营销方法时间:2018-11-17 11:17

众所周知,企业的生存和发展离不开顾客,所以企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能转化和保持顾客,最终赢得更多的顾客。那么企业微信服务号在这方面有哪些价值呢?

1,增加收入、节约成本

顾客可通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等各种渠道成为企业微信服务号的粉丝,从而获得企业的信息。这样,顾客就会对企业产品或服务产生一种抽象的心理预期,如果企业微信服务号提供的产品或服务达到或超过了顾客的期望值,顾客就会满意;如果企业微信服务号提供的服务可以持续不断地令顾客满意,就会建立顾客忠诚度。我们知道忠诚的顾客会经常性地重复购买,而且还会购买企业其他的产品或服务,增加企业的收入。

一旦顾客长期关注我们的公众账号,就表示顾客愿意接受企业向他介绍产品,并且不需要为这个介绍付一分钱,为了企业节约了大量跟顾客再次沟通产生的成本0 2012年10月,杜蕾斯开通了微信公众账号,如今订阅用户在100万人以上。谈起微博和微信在运营方式上的不同,时趣互动金鹏远说:“微信是个闭环,所以在传播的广度上来说肯定不及微博,但它能与用户产生更深人的互动,从而更深人地推广品牌

杜蕾斯在微信运营上尝试了各种常规套路,包括送礼、限时特卖等。最后发现,游戏的互动性是最强的,有一些文字游戏,一天能收到1万条左右的回复

杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组,与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格,杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱"。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露,目前除了陪聊团队外,还做了200多条信息回复,并开始进行用户的语义分析

“ ”一周问答集锦”

经过各种尝试,杜蕾斯目前最受欢迎的还是杜杜小讲堂"和

“杜杜小讲堂"顾名思义就是普及各类“性爱”小知识。“一周问答集锦'栏目则是通过鼓励用户发问,杜杜再用幽默诙谐的语气进行回答或者总结,引人发笑。这延续了杜蕾斯微博运营一贯的风格用金鹏远的话来讲:“现在这个年代,回答问题你不能摆出'老中医,的调调,你得有幽默感,这样才能赢得用户。"

杜蕾斯同时开通了服务号和订阅号,订阅号主要用来跟粉丝沟通互动、促销产品及发布杜蕾斯的卖萌创意;服务号则接通了微商城,可以在线直接订购产品,通过微信产生了大量的订单,为企业节约了大量的成本之快速有效地收集客户反馈信息

在互联网和移动互联网时代,一切都是靠用户需求来驱动的:产品的设计是用户需求驱动的,运营和管理是用户需求驱动的,商业模式也是用户需求驱动的。也就是说,深人了解用户需求对企业来说十分重要。然而,在微信诞生以前,绝大多数企业无法做到随时随地与自己的最终顾客进行沟通和互动,要收集用户的需求很难。企业不知道自己的产品最终都卖给了谁,顾客也做不到随时随地向企业表达他们的赞美或不满。企业如果想听到来自顾客的真实反馈,就需要采取问卷调查、电话回访、聘请第三方专业机构等措施,劳神费力;顾客如果要向企业反映问题,则需要通过打电话或者是发邮件等方法,时间成本相对较高

使用微信,这些问题都迎.刃而解了。如果企业能把自己的顾客都聚集在自己的公众账号之下,企业就可以随时与他们的顾客沟通,顾客也可以及时、方便地向企业表达他们使用产品后的感受,企业也能第一时间地给予回应,这完全做到了零距离的沟通不过,有一个前提,那就是企业必须把顾客聚集在他们的公众账号之下,也就是先要让顾客成为粉丝。本书后面会有专门的内容教你如何获取粉丝。

举一个大家耳熟能详的例子一一小米手机。小米手机是产品型企业的典型代表,小米公司将手机生产出来以后,需要把手机分发给各级代理商,由代理商直接销售给用户。小米不知道他们的手机卖给了谁,因为代理商很少收集用户数据,即便收集了用户数据也不会轻易与小米分享。然而,小米公司却通过微信很好地解决了这个问题。小米公司运营了一个“小米社区"微信公众账号,专门用来为小米手机用户提供在线售后服务,并收集用户的反馈和需求,零距离与用户沟通和互动。目前该账号已经积累100多万真实的用户。在微信上,像小米这样做得很成功的企业还有很多0

3、客户管理

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