如何运用服务思维,服务增值

栏目:微信营销方法时间:2018-11-17 11:07

除了产品本身,服务及其他产品周边的体验也同等重要。在服务环节,也要做到极致,在同等产品的情况下,服务是为产品加分最好的地方。其实有的产品并不是最好的,但是这些产品却比最好的产品卖得好很多,为什么?服务!就是因为服务做得好,顾客认可你,自己就会购买你的产品。人是感情的动物,在进行消费时,往往主观的感情会压过客观的产品品质,这是不争的事实。所以企业在运营微信公众账号时必须配备专门的客服人员,而且要对这些人员进行专业的培训,使他们了解产品的方方面面,甚至了解其他一些常用的知识,为的就是最大程度地去服务客户。若是一个卖美白类化妆品的客服人员,除了知道自己化妆品的美白原理等专业知识外,还能从营养学的角度给客户提供美白类的膳食建议,那么客户还有什么理由不信任你呢?

下面我就以海底捞为例,看看他们是怎么用超一流的服务态度,造就了餐饮业的一个奇迹的

(案例}海底捞的十大特色服务

最“惊喜”服务一一一有一次一位顾客在海底捞吃完饭,要赶火车却打不到的士门口的小弟看到他带着行李箱,问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来,将他送到了火车站

最“贴心”服务 一个名为“双日木闺女”的网友在博文称,一小时前我发了微博说自己肚子很痛,不确定和昨晚吃的海底捞火锅有没有关系。没过几分钟就收到海底捞在微博上的邀请,询问我的情况。很快店员就联系了我,说如果很难受就先去看病,他们给报销医药费。还问我在什么地址,他们可以过来看看我。天哪,人类已经不能再阻止海底捞了!

最“诚挚”服务 一个服务员上错了汤,发现后居然又送上了个玉米饼,上面写着3个大字“对不起"表达歉意,令顾客不仅不会指责他服务的小失误,反而感动于他的诚挚

最“感动”服务一.一一海底捞的服务因人而异,许多特别服务感动了很多人。如果顾客中有孕妇,他会为你送上柔软的靠枕;有小孩的时候会送上小礼物。有网友夸道:海底捞居然搬了张婴儿床给我儿子睡觉。为顾客解决每一个问题,其结果就是创新!

最“实惠"服务一一在海底捞欲将吃剩的西瓜打包,服务员笑言切片的西瓜不能打包,继而端上来一个整个的西瓜

最“给力”服务 “刚刚和朋友在海底捞吵架。一旁的服务员突然给我们递来了花束和贺卡,打开一看!竟然就是在刚才纯手写的!而且还那么长!我超感动!海底捞老板太厉害了吧,哪找来这么多好员工!生意能不好嘛!"

最“新奇”服务一一“海底捞"还有代练网游服务,并贴出了服务员代练热门游戏《星辰变》的照片。该微博一经发布,短时间内即爆红网络,几小时就有被数万条转播评论。海底捞在原有的特色服务基础上又出奇扌召,网游代练这一新奇的服务将海底捞的传奇地位提高到了一个前所未有的高度

最“忽悠”服务一.一我在海底捞吃饭,忘带钱了。领班说:“没关系,下次补。又掏出50块钱,这个您拿着打车。"兄弟我感动万分,由衷地说:“等我有钱买车,一定给海底捞当一个月义务司机。"领班马上掏出一张银行卡:“拿着现在就去买" 又喊过来一群服务员:“听大哥口音,不像本地人,估计没北京户口,你们现在就去排队帮大哥摇号

最“恶搞”服务,..一一我和朋友讨论,想要未发布的iPhone5,结账的时候经理果然给送了一个,盒子上还有乔布斯的签名

{笔者点评}海底捞的特色服务给人留下了深刻的印象,让这家火锅店家俞户晓。从海底捞火锅店的特色服务中,我们又能感悟和吸取些什么?

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