如何运用用户思维,以用户为中心

栏目:微信营销方法时间:2018-11-17 10:58

什么是互联网思维?笔者觉得互联网思维不是什么新思维,它是一种回归的思维,回归人性本身的需求。创业之初,我们非常清楚做企业是为了什么一一为了满足客户需求。但企业不断上规模、往前走,当需要新技术时我们研究技术,管理跟不上时我们研究管理,需要资本时我们就研究资本,但往往忘了我们为什么出发。这时,互联网将我们拉回原点:你做企业、做产品,最终目的是为了满足客户的需求,产品变成第一位。

移动自媒体时代使每一个人都可以成为传播的载体,传播变得越来越容易。如果用户认可你的产品,他会主动帮助你传播、转介绍顾客,只要简单分享到社区化网络就能帮助企业主动传播。此时笔者要问你一个问题:用户为什么会主动帮助你分享?是不是你尊重用户,用户就认可你,所以他主动分享到自己拥有的微信朋友圈里呢?

在互联网时代,企业要能给用户价值,意味着带给用户更多更优质的用户体验。用户体验归根结底是一种感受,一种体验。带给用户价值,就是要让用户感到高兴、新奇、舒服、占了便宜、高人一等、感觉到希望,即一切以用户为中心

这种体验和感觉是相当主观和感性的,用户不会花太多时间去研究你的产品,他们没时间跟你这进行冷静、深人、辩证的分析,他们只会凭感觉,然后定义你、评价你。他们只会觉得好或不好,但并不知道为什么好或为什么不好,而这正是互联网产品的残酷所在。用户也许只给你一次机会,只给你几秒钟,你必须在用户初次接触产品时就牢牢地吸引住他、控制住他。简单来说,互联网思维就是最大限度地满足用户需要、解决他的问题、给他提供便捷、极可能让他爽的思维。用户爽了,一切就好办了。

谁都知道内容为王,产品是一切的基础,但道理谁都懂,真正能贯彻执行的又有几个?在这个普遍浮躁的年代,静下心来做事真的很难,外界海量的信息发疯似地刺激着你,你需要用强大的内心来抵御外界信息对你的蹂躏。一旦你的心理防线被打破,你就会落入自吹自擂、表面光滑里面无货的怪圈,最终导致离成功越来越远。我们要时刻提醒自己,真正重要的仅是以用户为中心,静下心来打磨产品,带给用户更棒的体验才是正途。用户思维就是一切以用户的需求、用户急需解决的问题展开的。公众账号功能设计有没有满足用户的需求、公众账号里的内容有没有帮助用户解决他现在急需解决的问题、微商城每一个功能是不是方便用户购物,这些都是直接与“以用户为中心"相关的公众账号分为订阅号和服务号,其中订阅号的“以用户为中心",更多的是注重内容的需求和与顾客的沟通用户长期关注公众账号是因为内容满足了他的需求。

经常拿出一些时间来跟粉丝进行沟通了解他们的需求,这就是成功的秘诀

对于服务号的“以用户为中心",更多的是注重功能方面,比如让用户很容易找到自己想要的产品、遇到了问题能及时解决、自定义菜单非常人性化等。现在很多企业都开通了微网站,但是这些网站大多数都是套用了模板,完全不是根据企业用户的特点设计出的“以用户为中心"的微网站,这就是大多数微网站开通后鲜有人问津的原因之一

对于企业运营公众账号来说,要和顾客建立长期的联系。顾客在使用产品的过程当中若发现产品有什么不足,可以通过微信联系到企业,企业就可以马上去完善客户对产品有什么意见也可以通过公众账号去调查,不用再请什么市场调查公司帮忙了。而且企业通过公众账号调查,获得的反馈信息真实度更高

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